女警上一秒抹泪下一秒微笑
坦言遇出入境高峰压力大 受理号每日从60个增到200多个
近日，终极螃蟹大战一段女警官忙到偷偷抹泪下一秒又笑对群众的视频走红网络，被称为“最敬业变脸”。2月20日，“最敬业变脸”当事人、泸州市出入境管理支队女警易霞告诉北京青年报记者，春节期间正值出入境办证高峰期，流泪主要是因为工作压力大，但作为窗口部门还需要微笑服务，也希望群众能多理解窗口部门工作人员。
“转身，偷偷抹泪，擦干眼泪，平复呼吸，转身微笑递出证件”，近日，一段被称为“最敬业变脸”的视频走红网络。视频中，一位女警官转过身子，背过柜台，用手偷偷擦拭眼泪，随后用双手挡住脸，用纸巾擦干眼泪，深呼吸几次后，这位刚刚还在偷擦眼泪的女警露出微笑，转身将手中证件双手递出。据了解，这段长约30秒的视频发生在2月12日中午11点多，正值农历大年初八。视频中的女警官是泸州市出入境管理支队女警易霞。视频曝光后，网友们纷纷点赞这位敬业的女警官。
据泸州市公安局统计，2019年春节期间，出入境管理局迎来办证高峰期，2月11日至15日全市出入境管理部门共计受理办证申请12700余件次，平均每天办理证件2540件，同比增长150%。易霞告诉北青报记者，办证高峰从年前就已经开始了，作为前台受理人员，她受理号量从平日的60多个增长到200余个。
易霞介绍，当时因同事有时，她被临时抽调到发证窗口。易霞告诉北青报记者，当时她帮一个群众找证件，后面还排着几十人，想到节日期间办证高峰人很多，她既需要快速完成工作，又要保证服务质量，压力很大没忍住就哭了。因为要求微笑服务，易霞平复情绪后，笑着把证件递给了这位群众。
高强度的工作下，有时候想要喝口水上个厕所都是奢望，而作为窗口部门，易霞和他的同事们最害怕的还是群众不理解。易霞介绍，他们早上8点40分到岗，办业务时一坐就是一上午，有时去上个厕所窗口临时关闭一会儿，有些群众也会不满意。
谈及走红，易霞说她很不好意思，“不只是我，我们每一个出入境管理人员都很辛苦，每天停止办理业务后我们还要加班制证，有时候下班都九十点了。”她告诉记者，平时不会和家里人谈工作，这段视频也不想让父母看到，“父母年纪都大了，不想他们担心”。今年31岁的易霞从警11年，在出入境部门也工作了两年多，相比其他部门，作为窗口部门的接待人员，易霞体会到不为人知的辛酸也感受到更多的快乐。在给群众办理证件时，易霞经常会收到群众对她态度和效率的点赞，“听到这些表扬还是觉得很暖心”。(记者 李涛 张月朦)
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