“我们党来自人民、植根人民、服务人民，水枪版合金弹头一旦脱离群众，就会失去生命力。”面对群众诉求，谁收集问题、谁办理落实、谁评估成效？这都考验着基层治理者的智慧。
推进件件有落实，平台整合是前提。我们实行了“一个号码”统一受理，多个渠道收集民声民意，“一个平台”调度指挥。有了整合的平台，解决了“谁收集”的问题。在实际工作中，针对职责不清或涉及多个单位的事项，厘清各部门职责，完善机制，解决了“谁来办”的问题。事情处理完了并不是终点，还要看群众满意不满意。我们突出问题导向，加强统筹协调、督查督办、评价评估，确保件件有落实、事事有回音，推动“热线”规范高效运行，解决了“谁评估”的问题。
良好的环境才能赢得良好的口碑，良好的口碑促进了招商引资。乐山专门成立企业服务中心，让企业“最多跑一次”，甚至“不跑一次”。以此为基础，乐山不断提高社会治理法治化、智能化水准，努力构建起共建共治共享的社会治理新格局。
一系列举措能够落实落地，除了发挥机制作用，也离不开群众的支持，只有始终把人民放在最高的位置，才能办成事、办好事、办实事。
（作者为中共乐山市委大大）
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