袁梅芳在接听电话。
18年时间，四元素魔法书袁梅芳已用坏多部电话。
东野圭吾的一部现象级小说，让诸多读者都想追寻自己的解忧杂货铺。
在湖北荆门，就有这样一位奶奶，今年70岁，因家中设有情感咨询热线而走红网络。也正是因为这条细细的“解忧热线”，拉近了她与咨询者的距离，她被网友称为现实版“解忧杂货铺”。
奶奶名叫袁梅芳，生于1949年。退休前是荆门市汽车客运中心的职工。儿子1997年卧轨自杀后，她于2001年以个人名义创办了“袁阿姨热线”，用电话线连接一个又一个陌生人，倾听他们的心事，给予关心和帮助。
17日，新京报记者从荆门市委宣传部获得这样一组数据，截至去年底，袁梅芳共接听了13万余人次的电话，接待了一万两千多人上门求助，阻止了98人实施犯罪，让102人放弃轻生念头，挽救了129个家庭。
18年来，袁梅芳用坏8部座机，写了60余万字的热线日记。
为了更好地为他人提供帮助，2004年，55岁的袁梅芳还通过六个月的封闭式学习，考取了国家二级心理咨询师。
目前，袁梅芳身体康健，“只要身体状况允许，会坚持接听热线”。
谈初衷
儿子卧轨自杀 不想别人重蹈覆辙
新京报：为什么创办这样一个“解忧热线”？
袁梅芳：说起来与我个人的生活经历有关。
13岁时，我母亲去世。婚后夫妻感情也不太好，让我对爱情、婚姻和家庭有了更深的理解。退休前一年，我的儿子卧轨自杀了，这对我来说是毁灭性的打击。
当时我就打算追随他而去，但闺女跟我说，“如果你走了，我也会跟着”。我想已经没了儿子，不能再害了闺女。
但我知道，如果不从痛苦中走出来，活着也是熬。为他人服务是化解痛苦最好的方法，所以我想，那我就用余生来服务社会吧，让别人不再重蹈我和儿子的苦难。
新京报：服务社会的方式有很多种，是什么给你带来了创办热线的灵感呢？
袁梅芳：荆门有一档夜间大型谈话节目，叫“象山夜话”。很多听众跟主持人倾诉他们的烦恼。当时就想，为什么不借这个平台来帮助听众朋友呢？这样能帮别人也能解脱自己。所以就每晚都参与。没过多久，听众朋友都非常喜欢我，他们要到了我的电话号码，很多人在节目之外给我打电话，我给予他们关心和帮助，他们又反馈到“象山夜话”，然后就有更多的朋友给我打电话、写信。热线就这样自然而然地开通了。
新京报：第一个热线电话是什么时候开通的？
袁梅芳：2001年。我是1998年退休，1999年到2000年这一年时间参与节目互动，2001年开通“袁阿姨热线”。开通后，我就给热线定了四个方向——心理咨询、情感解困、答疑解惑、排忧解难。到现在已经做了18年了，对我的称呼也从“袁阿姨”变成了“袁奶奶”。
新京报：平时你的工作状态是什么样的？
袁梅芳：开热线就是为了我儿子。刚开通热线的时候太苦啦。我几乎晚上都没睡过整觉，半夜也有人打电话。所以我每晚都十二点以后睡，而且经常被电话吵醒。近几年稍微好一点，晚上电话少些了，可能大家也知道我年纪大了。
新京报：每天倾听别人的烦恼会给你的生活带来困扰吗？
袁梅芳：没有。虽然每天接收的都是负能量的东西，但这些并没有给我带来负面的想法。因为我是从痛苦中走出来的，知道痛苦是什么滋味，也知道一个人在痛苦的时刻需要人的关心和帮助，人在绝望中需要有人来拉一把。
我把他们都当作我的亲人，如果亲人出现问题，你永远不会感到厌烦，觉得别人往你这里倒垃圾，我从来没有这个想法，只觉得这些人很真诚，他们不愿把自己的痛苦烦恼告诉别人，但却愿意告诉我。这是对我的信任。
谈经历
用关心阻止了欲杀人的小伙
新京报：来电的人一般向你求助什么问题？
袁梅芳：范围非常广，有预谋犯罪、自杀的，再就是工作、婚姻、家庭方面的，五花八门。以前想着这些肯定是电视里才有，但在办了热线之后，我发现电视上、小说里的人间百态都呈现在我面前。但主要还是家庭方面的最多，这部分占了60%。
新京报：开通热线以来，令你印象最深的一个电话是什么？
袁梅芳：武汉黄陂有个小伙子，那时23岁。他通过媒体知道我，2005年11月5日晚给我打了电话。我们谈了一个多小时，他听出我对他的关心，就说，“袁阿姨，我告诉你一个秘密，你不要报警也别管我，2006年春节我要去随州杀四个人。”
我听得心惊胆战，就要来了他的详细地址和联系方式，第二天我给他寄了五千字的长信。他收到后告诉我，“袁阿姨你是对牛弹琴”。
接下来的日子，我每两天跟他通一次电话，每星期给他写一封信。终于在2006年的2月6日早上，他给我打来电话说：“袁阿姨，我听你的。”这真是我一生都难忘的。
新京报：有人在实施犯罪前来询问你的意见，你如何看待这个群体？
袁梅芳：如果他们真的是无恶不作，一点也不会犹豫或者后悔的话，就不会给我打电话了。实际上，还是有一线希望挽回的，只要在这个关键的时候有人给他们指引，帮他们排解痛苦。
新京报：受帮助的人解决问题后还会经常跟你联系吗？
袁梅芳：因为帮助的人太多了，我也没想别人回报我。但现在还有六七个人和我保持联系，我们成了好朋友。
谈继承
传承者既要有爱心也要有专业知识
新京报：18年坚持下来，应该需要更大的动力和决心，这期间，你有想过放弃吗？
袁梅芳：这18年来，我是靠着退休工资生活的。曾经，我也因为遭受别人的非议，产生过关闭热线的念头，但经朋友劝说后，还是将热线电话坚持了下来。
新京报：这个热线电话你还打算做多久呢？
袁梅芳：只要我身体没问题，都会一直坚持做下去的。也有热心网友建议我将咨询时间缩短，但都被我拒绝了。
我也招过一些志愿者，但是来电话的人都会问一句：“是不是袁奶奶”，大家还是信任我，如果不是我可能对方就不太愿意说了。所以我也没让志愿者们来接过电话，只要我身体还过得去，都会自己坚持下去。
新京报：听说你已经为热线选好“接班人”，你认为什么样的人才适合做继承者呢？
袁梅芳：首先，肯定是要有爱心，没爱心的人，是做不了这个事的，更不可能长久地坚持下去。还需要一定的沟通能力和专业知识，不同的人来咨询，你不能每次都三言两语糊弄回去。
我自己考取了心理咨询师，我选定的接班人李琴是十里牌小学的老师，她也有心理咨询师资格证，她跟我做了很长时间的志愿者。
新京报：你的事迹在网络上走红，你如何看待？
袁梅芳：我也没想到自己一下子成了网络红人，但我很平静，只觉得我做的事被社会认可了，并不觉得有什么了不起。
同时，这也是对我的一种鞭策，以后我对这个热线就要更加用心，要做得更好，才能回报大家对我的厚爱。
未来，如果大家遇到一些烦恼，也可以打给我。我的电话是：0724-2349957。
新京报记者 李一凡 实习生 刘梓桐
本版图片/受访者供图
(责编：白宇)
