老人酒店客房内意外摔伤谁来赔绍兴中院认定酒店已尽到安全保障义务无须担责
2021年07月22日09:35 | 来源：人民法院报
老人酒店客房内意外摔伤谁来赔
本报讯 （记者 余建华 通讯员 杨敏儿）游客高某入住酒店后，www.zzrsks.com.cn在客房内不慎摔倒致伤，经鉴定构成伤残。高某家属认为受伤系酒店客房内家具摆放存在安全隐患所致，诉至法院要求赔偿370万余元。2021年3月31日，浙江省诸暨市人民法院一审判决驳回原告高某的全部诉讼请求，酒店无须承担赔偿责任。近日，浙江省绍兴市中级人民法院二审维持原判。
2018年12月31日，高某母女到西施故里风景区度假，选择一家酒店入住。第二天晚上，75岁的高某在房间内走动时意外摔倒，其女儿郭某发现后，多米诺骨牌接龙即刻向酒店求救，酒店工作人员第一时间拨打了120，并陪同将高某送至当地医院就医，经医院诊断，高某为颈部脊髓损伤、四肢瘫痪、高血压、后纵韧带骨化。后经司法鉴定，高某多处损伤，分别构成三级伤残、五级伤残。2019年1月24日，高某转至北京某医院进行进一步治疗。
之后，双方就赔偿问题多次沟通未果。2019年6月，高某家属以酒店房间家具摆放过多且不合理，范海辛的性感历险记通行空间过于狭窄，未设置防护设施或警示标志为由，将酒店诉至诸暨法院，要求酒店赔偿医药费、伤残赔偿金、误工费等各项损失共计370万余元，同时要求酒店拆除客房内透明玻璃桌，消除危险、排除妨碍。
案件审理过程中，高某家属认为，酒店客房通行空间狭窄，前往阳台必须绕过办公桌，而办公桌为无色透明玻璃材质，十八仙黄药膏悬空设计，在昏暗灯光下极易让客人忽略办公桌的存在，酒店明知该设计存在安全隐患，却没有设置防护设施或警示标志，高某因此而摔倒，故酒店应当承担全部赔偿责任。
酒店方辩称，高某摔倒受伤与酒店不存在因果关系，高某摔倒系自身身体原因导致，酒店也尽到了积极的救治义务，不应承担高额赔偿责任。
根据双方提供的现场照片及法官现场勘查后发现，围墙守护者2事发客房内摆放的透明玻璃桌有一定厚度，外缘光滑，玻璃下方为深棕色桌脚支撑。酒店客房内灯光明亮，夜间视线良好，能够注意到玻璃桌的存在。透明玻璃桌和床之间间隔较大，不影响正常通行。高某入住客房地面铺设地毯，无障碍物，客房内行走通畅。此外，高某提供的证据仅能证明其在酒店客房内摔倒，但并无其余证据表明其系撞到客房内透明玻璃桌而导致摔倒。
诸暨法院一审认为，高某于2018年12月31日入住酒店，次日发生事故，事故发生时对于酒店客房内的家具摆放位置已有一定了解。高某作为具有完全民事行为能力的成年人，在活动过程中应当注意周边环境，避免自身风险。其次，高某与其女儿同住，家属明知高某年事已高，反应和行动能力相对较弱，应当对其予以照看和提醒。
最终，法院认定酒店客房内的家具摆放合理，不存在安全隐患，酒店已尽到安全保障义务，判决驳回高某的相关诉讼请求，被告酒店无须承担赔偿责任。
高某不服一审判决，提出上诉。绍兴中院二审后，驳回上诉，维持原判。
■法官提醒■
安全保障义务是指宾馆、商场、银行、车站、机场、娱乐场所的经营者，在经营场所对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人的人身安全、财产安全在合理限度范围内承担的安全保障义务。民法典对于娱乐场所经营者的安全保障义务均有相应规定，对于未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
本案中，高某因意外摔倒，致颈部脊髓损伤的境遇令人同情，但法官对事发客房进行实地走访、调查，通过还原案件客观真相，实践论证案件情况等方式后发现，该客房无论从家具摆放、灯光照明等各方面未存在明显安全隐患。在掌握案件基本事实后，法官严格按照过错责任规则，判定酒店方无须承担赔偿责任。法官提醒，酒店等服务群体应当对自身设施进行系统排查，排除安全隐患，履行好安全防范提醒义务，避免类似事件发生。
(责编：张靓怡(实习生)、梁秋坪)
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