天津北方网讯：宝坻区信访办办信科科长殷秀芳坚守信访岗位17年，www.sw2000.com.cn默默地在平凡中书写着自己的青春华章。她没有惊天动地的事迹，没有轰轰烈烈的壮举，她勤恳务实、脚踏实地地走过了信访工作的17个寒暑春秋，为群众解决实际问题3000余件，先后荣获区级信访工作先进个人、市级新长征突击手、市级“五一”劳动奖章等荣誉称号。
做信访群众的“贴心人”
作为一名基层信访工作人员，殷秀芳深知信访群众的心理，若非无奈，谁也不愿踏进信访办的门槛来求助、来“告状”。她在工作中热情接待每一位来访群众，认真倾听他们的诉求，设身处地地为他们考虑问题，解决问题，做群众的贴心人。
一名右手手掌被轧断截肢的年轻妇女曾来到候访室，盒子先生历险记身边跟着一个穿着破烂、手足无措的小男孩。殷秀芳见此赶紧走到娘儿俩身边了解情况。妇女哭着说，她多年前从广西远嫁到此，但丈夫因故意杀人罪被判处死刑，留下她和孩子孤苦无依，前些天又遭遇了车祸，肇事方因车辆有保险，不肯垫付医药费，医院因她交不起医药费也停止了治疗，如今她的断掌已化脓，连吃饭的钱都没有，走投无路才找到信访部门。听了信访人的叙述，面对着她化脓溃烂的断掌，火柴人前线殷秀芳立即掏钱为娘儿俩买来了食物和水，还把自己孩子的衣服拿来给小男孩换上。紧接着，殷秀芳主动请缨进行协调，多次找来相关部门召开会议，最终医院同意先行垫付和减免部分医药费，继续为信访人进行治疗。之后，她先后两次与肇事方见面沟通，晓之以理、动之以情，最后肇事方被她的精神所感动，对她说：“就冲你这份善良和苦口婆心的劝说，我同意先垫付医药费。”就这样，信访人得到了救治。多年来，海上保卫战中文版她们一直保持着联系，以姐妹相称，殷秀芳经常鼓励信访人树立生活的信心，帮助她解决生活中的难题。如今，信访人学会了单手做凉皮，有了生活来源，脸上也洋溢起幸福的笑容。每每两人在一起谈天说地，亲热得像一家人。
做化解矛盾的“润滑剂”
“奉献不问西东，担当不负使命”，信访工作每天面对的大多是弱势群体和有怨气的群众，殷秀芳甘当人民的 “出气筒”，化解矛盾的“润滑剂”。面对群众反映的问题，仓鼠特技飞天她总是心平气和地倾听，耐心细致地疏导解释，尽心尽力地协调处理，确保群众满意而归。
多年前，一位83岁的老人写信反映退休时行政级别降为二十三级，认为工资待遇没有落实到位。读着这封简短的来信，殷秀芳认为老人反映的问题关系到他的切身利益，绝不能等闲视之。她立即将此事交办到责任部门，几天后，责任部门回复她，老人已经找了很多年，也多次对其进行了解释，但老人就是不理解。针对这种情况，她进行了细致的研究，并做了大胆假设，会不会因为历史久远，真的有什么问题。于是她提出建议，对老人的工资再次进行核实。之后，她多次与责任部门查阅档案资料，并放弃节假日走访有关人员。为掌握政策，她又几次去档案局调阅历史材料认真分析研究。经过反复查阅档案，对照文件，最终确定老人退休时的行政级别没有发生错误。但因工作人员疏忽，调资时老人的退休补贴被按科员标准执行，形成工资差额3万余元，老人的退休费也应由原来的3052.8元调整为3602.8元。问题理清后，殷秀芳及时向主要领导进行了汇报，并与责任部门一起，带着水果，亲自到老人家中见面沟通，并将少发的工资全数送到老人手中。接过补发的工资，老人热泪盈眶，握着她的手，不停地对她表示感谢。
做无私奉献的“螺丝钉”
2016年以来，群众通过写信、网上投诉、网上留言等多种形式表达诉求的信件不断增加，殷秀芳的工作量成倍上涨。当时信访办处于人少任务重的艰难环境中，她一人勇挑办信和督查两个科室，承担起群众来信、投诉办理、网民留言和重点信访事项的督查督办等工作。其间，她曾因超负荷工作导致心率过速晕倒在地，被同事紧急送往医院，一年内先后三次接受心脏手术治疗。可每次手术后不多久，她就克服困难重返工作岗位。她常说：“我是一名共产党员，既然在这个岗位上，就得像一颗螺丝钉，拧紧扣，发挥应有的作用，全心全意为信访群众服务。”
2020年底，多名农民工投诉反映劳务公司拖欠他们的工资问题，因疫情的关系，他们不能到现场反映问题，但是又担心网上投诉解决不了。接到信访件后，她主动与农民工进行电话联系。她在电话中说：“我非常理解你们的遭遇，辛辛苦苦在外面干了一年，眼看要过年了，工资还没有拿到手，家里上有老下有小，等着钱用呀，不过，请大家放心，网上投诉同样解决问题，也请大家相信政府，一定想办法帮助你们，保证让大家过个踏实年。”撂下电话后，她立即交办并亲自跑到责任单位协调跟进办理进度，最终在腊月二十七，通过微信转账，这批农民工如数拿到了盼望已久的工资。（津云新闻编辑张瑜）
