天津北方网讯：河东区二号桥街道宁月花园社区人民调解委员会主任徐晓娴，替补阴差近日被司法部授予“全国模范人民调解员”称号。34岁的徐晓娴已经有近9年的调解工作经验，她说，化解群众矛盾，既要有一腔热血、一片真心，还要有过硬的业务本领，法、理、情，一样都不能少。不仅如此，徐晓娴调解纠纷，安抚情绪、释法说理只是第一步，她总是想方设法帮助居民彻底解决问题，5088音乐网让群众在她春风化雨般的笑容中，依法依理化解纠纷。
解噪音纠纷
宁月花园社区一户底商是一家快递配送站，常常凌晨三四点钟卸货。这户底商的大门向着小区里面开，深夜车辆进出、卸货，居民不堪其扰，几次找到居委会。徐晓娴与快递站沟通，对方也比较配合，虽然通过加强车辆保养、更换轮胎在一定程度上减少了噪音，但却不能从根本上解决问题。
怎样能既不耽误企业正常运营，又解决群众的正当诉求？徐晓娴与社区党委委员、调委会成员讨论，光荣使命反激活几经调研、联系，终于在快递企业正待续签租赁合同时，在附近找到另一家合适的底商，车辆卸货不用进入小区，噪音便不会干扰到居民。
快递企业每天都要进行配送，业务一刻不能停歇。徐晓娴又忙前忙后，在保障疫情防控卡口值守的同时，帮企业错峰开通搬家绿色通道，保障了企业运营的无缝衔接。然而，原来商户的房主丢失了一个大客户，青岛长荣场站也有些不情愿。徐晓娴再次奔走寻访，帮助联系另一家商户租赁入驻。最终，居民、企业、房主都很满意。
破惯性思维
“我们的调解工作，要做到‘依法’二字，不能只凭惯性思维，所以要不断地学习。”徐晓娴说。一位大爷租住在宁月花园小区内，原本与房主签订了一年的租房合同，到期后，双方口头续约。没想到，两个月后，变异怪婴房主反悔，说要卖房，请大爷搬出去。房主答应给付违约金，大爷却列出明细，还要求赔偿因屋内装修、安装护栏、搬家等产生的费用共计7000余元，房主不认可，双方矛盾自此产生。
徐晓娴得知详细情况后，并没有急于调解，而是先研读了相关法条和司法解释，发现大爷的要求于法有据。她便把依据的法条、类似的案例整理出来，向双方耐心释法，让房主改变了“我的房子我说的算，你愿意装修是你的事”的想法。
当然，为了能缓和双方的矛盾，徐晓娴还找到租户协商：“大爷，您看，搬家的钱能不能少要点？回来我们去帮您搬，也不让您吃亏。”最终，双方达成了一致意见。徐晓娴又在本小区内帮大爷寻得一合适的房屋租住。搬家那天，她带着同事们一起过去帮忙，不仅帮助大爷化解了矛盾，还让大爷感受到了社区的温暖。
将类案归纳
在社区内，一些邻里矛盾存在共性，徐晓娴善于进行类案归纳，总结调解方法，提高解纷效率。宁月花园小区2001年建成，随着自来水管老化，高层居民用水不畅成为问题。更换自来水管道需要破拆一楼地面，五楼的居民看到一楼正在装修，便提出趁着这个机会维修更换，一楼居民欣然同意。但是，该楼门是一梯两户，由于楼体结构特殊，需要两户同时施工，而一楼另一户住着一对80多岁的老夫妻，他们不想折腾，此事便不了了之。几个月后，五楼居民用水实在困难，而一楼空巢老人家中的水管也出现了问题，但装修那户居民却已完工，不愿再破拆地面。
徐晓娴挨家挨户走访，与自来水公司多方探讨，经反复协商，终于确定了“户外走管”的方案。但这个方案也有弊端，维修人员担心，冬天时户内外温差大，管道连接处存在渗水隐患。徐晓娴把这一情况向居民们阐明，大家表示理解，说可以通过对管道保温等方法自行解决。至此，居民用水不畅的问题得到化解。
徐晓娴想，自来水管道老化是小区将普遍面临的问题，与其到矛盾产生时再逐个解决，不如“防患于未然”。于是，她组织网格员进行统一摸排、调查，倾听居民的诉求和困难，针对每个楼门的情况，有的放矢地提出解决方案，将矛盾化解在萌芽状态。（津云新闻编辑刘颖）
