2017年3月，夺宝英雄团2投保人黄女士为刚刚年满4周岁的儿子在中国太保寿险天津分公司投保《金佑人生终身寿险》（两全保险）。天有不测风云，2021年2月，孩子被诊断为“急性B淋巴细胞白血病”。突如其来的打击让本不富裕的家庭顿时陷入困境，替补阴差摆在患者面前的是高额的治疗费用，使原本幸福的一家人被阴霾笼罩。
2021年3月17日，分公司接到客户报案，5088音乐网通过电话沟通，了解到客户家庭面临困境，分公司营运服务部立即组织调查人员赶赴天津市儿童医院探访患者、并为患者家属送去人文关怀。
调查员到达医院以后，光荣使命反激活第一时间见到了患者家属，经了解沟通，发现患者家属手中的材料无法支持理赔申请，青岛长荣场站由于疫情期间医院尚处于半封闭状态，院方规定仅一名家属可探望、陪护；另外白血病需无菌接触的客观限制，也导致探访人员无法直面病患。为了让患者尽快拿到理赔款，分公司调查员积极与院方及主治大夫沟通，将诊断证明、病理报告等诊疗资料及患者目前治疗情况逐一完善，借助公司“太慧赔”+“云调查”技术支持，快速进行理赔申请。次日，11余万元重疾理赔款支付至受益人账户。中国太保寿险天津分公司高效暖心的理赔服务，为患者对抗病魔提供了一份坚实保障，让患者的家庭重燃希望。
理赔服务是保险保障的最终价值体现，中国太保寿险天津分公司始终以客户需求为导向，通过“太慧赔”、“云调查”、“重疾上门探访确诊先赔”等创新服务模式和科技应用，为客户提供全面智能化、线上化、便捷化、人性化的服务，充分诠释了“太保服务”责任、智慧、温度的内涵。未来，天津分公司将持续提升理赔服务能级，为客户提供更贴心的理赔服务，传递保险的爱与责任。
